Klachtenfunctionaris cliënten
voor 8 uur per week
Wat ga je doen?
Bij een klacht, ongenoegen en/of probleem van een cliënt ben je verantwoordelijk voor het gehele klachtenproces. Je informeert, adviseert, begeleidt en ondersteunt de betrokkenen bij dit proces en bemiddelt zo nodig. Je luistert, aandachtig, stelt de juiste vragen en analyseert het probleem. Je houdt rekening met de belangen van de betrokkenen en je streeft naar een oplossing die acceptabel is voor beide partijen. Je zet daarbij je creativiteit en oplossingsgerichtheid in. Zo nodig zorg je voor de-escalatie. Je zorgt ervoor dat alle klachten correct en adequaat worden afgehandeld en geregistreerd.
Wat bieden we je?
- Een uitdagende en veelzijdige functie waarbij je ondersteuning krijgt waar nodig. Eigen regie vinden wij hierin heel belangrijk.
- De mogelijkheid om een bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van het klachtenbeleid.
- Hiernaast krijg je de ruimte om je te ontwikkelen in deze functie en we staan je daarbij graag terzijde.
- Je krijgt een scholing voor deze functie.
- Het salaris en de arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao VVT en FWG 55.
Wat vragen wij?
- Hbo-werk en denk niveau of diploma op het gebied van zorg&welzijn/beleid.
- De bereidheid om (zo nodig) en aanvullende opleiding te volgen om het werk goed te kunnen doen.
- Ervaring met het opstellen van visie- en beleidsplannen en het geven van advies aan het management.
- Zelfmotivator: je hebt een goede motivatie en je pakt zaken vlot en accuraat aan.
- Communicatief vaardig en weet op de juiste toon met de partijen in gesprek te gaan.
- Sociale vaardigheden zoals tact, luistervaardigheid, oplettendheid, empathisch kunnen zijn, goed rollen en posities kunnen inschatten en hiernaar kunnen handelen en het overbruggen van tegengestelde belangen. Je durft door te vragen als dat nodig is.
- Conflicthantering en het bewaken van de eigen houding zijn vereist bij het interveniëren en bemiddelen tussen de klager en de beklaagde
- Administratief vaardig en analytisch om zaken op de juiste wijze te registreren.
Informatie en sollicitatie
Voor meer informatie kun je contact opnemen met de klachtenfunctionarissen Ellen Schouten (06-2834.3179) of Charlie Ramautar (06-1858.0177).
Enthousiast geworden?
Via onderstaande sollicitatiebutton kun je tot 21 november solliciteren op deze functie.