Wat ga je doen?
Krijg jij energie van communiceren en bemiddelen? Ga jij geen gesprek uit de weg en zoek je te allen tijde naar een oplossing? Wij zijn opzoek naar iemand die met enthousiasme en lef zich gaat bezighouden met kwaliteitsverbetering in de zorg- en dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het gehele klachtenproces. Je informeert, adviseert, begeleid en ondersteunt alle betrokkenen bij dit proces en biedt ondersteuning aan. Je luistert, aandachtig en zorgt dat alle klachten snel en adequaat worden afgehandeld. Je zet je creativiteit en oplossingsgerichtheid in. Niets is te gek. Je streeft naar een win-win situatie en houdt alle belangen in de gaten.
Onze verwachtingen
• Het team is nog niet op sterkte, omdat er nog een mannelijke klachtenfunctionaris ontbreekt en dit is voor onze
cliënten ook noodzakelijk.
• HBO-diploma met aanvullende trainingen op het gebied van o.a. klachtenfunctionaris in de gezondheidszorg.
• 3 tot 5 jaar praktijkervaring.
• Ervaring met het opstellen van visie- en beleidsplannen over het klachtproces en het geven van advies aan het
management.
• Zelfmotivator; je kunt jezelf goed motiveren en pakt alle zaken vlot en accuraat aan.
• Communicatief vaardig; en met een vleugje humor spreek je mensen aan.
• Tact en lef; jij durft door te vragen waar mensen stoppen.
• Administratief en analytisch; alles moet geregistreerd en geanalyseerd worden.
Wat wij jou bieden
WilgaerdenLeekerweideGroep is een organisatie die ruimte biedt voor persoonlijke ontwikkeling, waarbij kernwaarden als openheid, eerlijk, gastvrij, trots, respectvolle bejegening, leren van elkaar heel belangrijk zijn. Concreet betekent dit dat je een uitdagende en veelzijdige functie aan wordt geboden waarbij je ondersteuning krijgt waar nodig. Eigen regie vinden wij hierin heel belangrijk. Hiernaast krijg je de ruimte om zaken te proberen en te ontwikkelen en staan we je graag terzijde.
En daarnaast bieden we je:
• Een salaris en arbeidsvoorwaarden gebaseerd op de cao VVT, FWG 55 (max. 4.161,92 op fulltime basis);
• Studie- en persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden;
• Prima secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een pensioen-, reiskostenregeling en eindejaarsuitkering;
• Je kunt gebruik maken van onze bedrijfsregeling waarmee je met voordeel een fiets of fitnessabonnement kunt
aanschaffen, of een ander product uit onze personeelsvoordeelwinkel.
Informatie en sollicitatie
Voor meer informatie kun je contact opnemen met de klachtenfunctionarissen Monica Hunneman, 06-86853162 of Ellen Schouten, 06-28343179.
Enthousiast geworden?
Via onderstaande button kun je solliciteren op deze functie.